1）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)方案
①電話支持服務(wù)
我公司設(shè)有400-926-2926電話服務(wù)熱線號碼，有專人負責，7*24小時在線服務(wù)。
②現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到采購人的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
③電話咨詢服務(wù)
對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
2）服務(wù)響應(yīng)時間
在收到采購人通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，小問題或小故障24小時內(nèi)通過電話等方式遠程指導(dǎo)解決問題；如需到合同設(shè)備現(xiàn)場，在收到采購人通知后48小時內(nèi)到達，并在到達后3日內(nèi)解決合同設(shè)備的故障（重大故障除外）。
3）質(zhì)保期外提供服務(wù)
①在質(zhì)量保證期之后，考慮到車輛維護的連續(xù)性，建議采購人與我公司簽訂維護合同，以確保該項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
②我公司對所供產(chǎn)品提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，僅收維護人員工本費。
